Tydligare service för örebroarna
En tydligare kommunal service med medborgaren i centrum. När Örebro kommun införde sin nya it-plattform blev det betydligt enklare att utveckla e-tjänster.
När örebroarna skickar e-post till kommunen får de garanterat svar inom fem dagar. Detta är ett exempel på kommunens nya servicegaranti. Det var 2007 som kommunstyrelsen i Örebro beslutade om en mer systematiskt anordnad verksamhetsutveckling med stöd av it. Bland målen finns bland annat att ta fram tjänste- och tillgänglighetsgarantier, klagomålshantering samt nya effektiva e-tjänster.
I december 2008 sjösatte kommunen en ny it-plattform som baseras på Logicas startpaket för
e-tjänster.
– Vi hade enklare e-tjänster tidigare men nu kan vi jobba mer effektivt för att lansera nya tjänster med dubbelriktad kommunikation. Tidigare hade vi mycket fokus på tekniken, men genom Logicas infratjänst kan vi koncentrera oss på processerna i stället, säger Lars Thornberg, it-strateg på Örebro kommun.
När Lars Thornberg beskriver utvecklingen av de nya e-tjänsterna undviker han helst tekniska ord. Det viktigaste, enligt honom, är att förstå hur flödena i kommunen fungerar, först därefter går det att bygga upp en fungerande e-tjänst så att teknik och organisation hänger ihop.
– I infratjänsten ingår ju många tjänster från början, men sedan är det enkelt att bygga på allt eftersom. I dag har vi bland annat lokalbokning, barnomsorgsanmälan, frånvarorapportering och bygglovshantering. Men vi har många fler på gång, till exempel en tjänst för kostnadsberäkning inom hemtjänsten, säger Lars Thornberg.
– Syftet är att det ska bli snabbare och lättare för medborgarna att ta del av den kommunala servicen.
Poängen med Logicas starpaket för e-tjänster är just enkelheten.
– Det är ungefär som att teckna ett telefonabonnemang, förklarar Lennart Jonsson på Logica.
– Det är standardiserade tjänster med enkel teknik, det behövs inga ingrepp. Det tar kanske en månad att implementera och då ingår system för elektroniska underskrifter och säker kommunikation.
Text Johan Wickström
Startpaket e-tjänster - Standardiserade elektroniska formulär för kommunens webbplatser. E-formulärtjänsterna vägleder den som fyller i informationen på ett logiskt och informativt sätt. Formulären överförs med säker kommunikation in till kommunens system.
- Det finns många färdiga formulär som andra kunder använt, men det är också enkelt att bygga på med egna formulär.
- I tjänsten ingår e-ID som möjliggör elektroniska underskrifter samt kommunikationstjänsten Spridnings- och Hämtningssystem (SHS).
- Kostnaden är dels en fast månadskostnad, dels en rörlig del som styrs av användningen av tjänsterna.
|
