På rätt spår, intervju med SJ´s CIO
 |
SJ:s CIO Jan Fecko vill fånga upp verksamhetens behov, leda leverantörerna i rätt riktning och driva verksamheten framåt. En driftsstörning på SJ:s it-enhet kan påverka tusentals människor. Därför fokuserar CIO:n Jan Fecko på ökad driftkvalitet och att skapa en tydligare styrning av it-systemen. |
| Text: Malin Larshammar, Foto: Jennifer Nemie |
| Inblick nr 2,2011 |
I SJ:s huvudkontor på centralstationen i Stockholm sitter företagets historia i väggarna. I ett pampigt konferensrum hänger målade tavlor av alla gamla direktörer och i korridorerna står modeller av lok och vagnar som använts genom åren. Men precis utanför fönstret kan medarbetarna också blicka ut över perrongerna där de senaste x2000-tågen står och väntar på sina passagerare.
– Det är rätt häftigt att sitta i samma lokaler som SJ:s direktörer från slutet av 1800-talet en gång suttit, säger Jan Fecko, CIO på SJ.
Han tillträdde rollen som CIO, eller it-direktör som det kallas inom SJ, för drygt ett år sedan. Då kom han direkt från Telenor där han arbetat som utvecklingschef.
– Jag har arbetat inom telekombranschen sedan 1995 och kände att det var dags att testa något annat. Drömmen om att få driva en it-avdelning och jobba med ett av landets mest välkända varumärken lockade.
Samtidigt menar han att telekombranschen inte är helt olik SJ:s verksamhet då båda branscherna handlar om infrastruktur och information.
– Jag kan ta med mig mycket från mina tidigare roller. Speciellt samspelet mellan it och verksamhet.
Och just detta är något som Jan Fecko lagt extra mycket krut på under det gångna året. – Jag har prioriterat att stärka det interna informationsflödet. Vi på it måste bli bättre på att förstå och stötta verksamheten. Men vi behöver också bli bättre på att kommunicera ut vad vi gör till verksamheten – ute på tågen, i kundtjänsten och andra delar av organisationen.
Som en del i att stärka SJ:s it-enhet har ett it-råd satts samman där en person från varje stab sitter. Rådet träffas kontinuerligt för att ta upp prioriterade it-satsningar.
– Det är viktigt att vi får reda på vad som efterfrågas inom de olika staberna. I it-rådet lyfter vi alla relevanta frågor och fattar gemensamma beslut. Jag är glad över att ha en företagsledning som förstår värdet av it, säger Jan Fecko.
På SJ:s it-avdelning arbetar idag 30 personer internt. De stora delarna – som drift, förvaltning och systemutveckling – är outsourcade, bland annat till Logica.
– Vi är i grunden en beställarorganisation. Vi ska fånga upp verksamhetens behov, leda leverantörerna i rätt riktning och driva verksamheten framåt. Vi har en spretig it-miljö med stordatormiljöer och den expertis och specialkompetens som går att få genom externa leverantörer hade varit svår att ha internt. Men samtidigt ställer outsourcing höga krav på oss, säger Jan Fecko.
Eftersom SJ har ett flertal outsourcingleverantörer kan det kan vara svårt att få alla parallella projekt att gå ihop och fungera tillsammans. För att få ordning på driftskvaliteten och kontroll över it-projekten kommer därför ett stort arkitekturprojekt genomföras framöver.
– Arkitekturstyrningen kommer ta tid men är nödvändig för att bygga vidare it-miljön. Under året har vi till exempel gått igenom de problem vi haft med driftkvaliteten och fått ordning på det.
Just driften är enligt Jan Fecko a och o. Systemen måste funka. Och så fort någon typ av driftstörning uppstår så får alla på it-avdelningen ett sms som informerar om detta. Något som SJ:s driftschef blev väl medveten om den 25 december 2010 då ett system oväntat låg nere.
– Han fick illa kvickt lämna julfirandet och lösa felet. Det kan låta hårt men vi tycker alla att det är ett bra system. Det är bra att det gör ont. Driften måste funka och så länge den inte gör det så är det ju vi på it som är ansvariga, konstaterar Jan Fecko.
De senaste vintrarna har SJ:s varumärke fått sig en törn. Tåg har varit inställda, passagerare strandsatta och informationen dålig. Och med 100 000 personer som dagligen reser med sj på 700 tåg krävs ett ständigt aktuellt och uppdaterat informationsflöde.
– Vädret kan vi inte påverka men det är viktigt att vi visar att vi reagerar och bryr oss. Vi måste helt enkelt bli bättre på att sprida informationen. Idag kan en resenär ibland få snabbare reseinformation genom att läsa på Aftonbladet i mobilen, och det blir ju en konstig situation när resenären vet mer än personalen.
Drömscenariot vore att kunna informera kunderna gällande förseningar och störningar redan innan denne beger sig hemifrån. Men för att lyckas med detta måste även andra aktörer hoppa på tåget.
– Vi för diskussioner med Trafikverket om hur detta skulle kunna genomföras. Det är mycket som spelar in för att få all information att samspela på ett strukturerat sätt. Men jag hoppas att det är något vi kan lösa.
Så kan it stödja verksamheten:
Jan Feckos tre bästa tips
- Var ute i verksamheten. Som -Gartner säger: de CIO:er som spenderar två dagar mer i månaden ute i verksamheten än ”medel-CIO:n” är mer effektiva i sin roll.
- Närvarande och aktivt ledarskap, är en gammal devis som alltid gäller. Medarbetare ska få mål, riktning, dialog och därmed fattas snabba beslut. Det kräver ledare som är närvarande och aktiva.
- Tydlig målbild, tydlig styrning och rätt design skapar rätt systemstöd.
Om SJ
SJ är ett statligt bolag med uppdrag att bedriva lönsam persontrafik. SJ har omkring 5 400 anställda och trafikerar cirka 350 stationer. Varje dag reser 100 000 människor med SJ.
