Mobila affärer 2.0, En ny värld öppnar sig
 |
Glöm datorn. Snart finns internet överallt: från vägskyltar till reklambilder. Och det skapar en mängd spännande möjligheter för både företag och konsumenter. |
| Text: Johan Rapp |
| Inblick nr2, 2011 |
– Ska du följa med upp på en kopp te?
Så stod det på sexualupplysningsorganisationen rfsu:s affischer runt om i Sverige under april och maj. Intill den enkla frågan fanns uppmaningen: Ladda ned appen Mopper och rikta din mobil mot det printade kodmönstret (Quick Response). Vad skulle hända då?
Jo, man fick automatiskt reda på vägen till närmaste försäljningsställe för kondomer.
– Det var en kampanj med glimten i ögat med budskapet att tänka sig för innan man ”dricker te”. Men den var också ett exempel på en intressant och viktig utveckling inom kommunikation och handel, säger Albert Bengtson, trendanalytiker på Logica.
– Internet håller på att flytta ut från datorskärmen mot vad jag kallar för Outernet. Snart är det förlegat att gå till sin dator och surfa. Kopplingen till internet kommer att finnas överallt runt omkring oss: på vägskyltar, på varor i butiker, på byggnader, på nycklar, i reklambilder, mellan maskiner.
Vi sitter på den stora terrassen på Logicas huvudkontor vid Nacka Strand och tittar ut över vattnet mot Stockholm. Båtar passerar. Solen skiner. Albert Bengtson riktar sin smartphone mot landskapet, som om han skulle ta ett foto. Efter några sekunder dyker det upp markeringar i bilden. Det är länkar med information om sevärdheter på det som mobilen är riktad emot. Mobilen har identifierat var vi är.
Både i exemplet med rfsu-kampanjen och utsikten läser mobilen av och kopplar till relevant information. I andra sammanhang kan det vara maskiner som kommunicerar med maskiner (se artikel intill) eller produkter som triggar olika typer av information till konsumenter i givna ögonblick.
Albert Bengtson berättar om en skobutik som placerade tre olika damskor på ett bord nedanför en bildskärm. När besökaren lyfte på en av skorna, spelades automatiskt en film som visade just den skon på en fotomodell, i olika situationer och med olika kläder.
Vad betyder då denna nya typ av kommunikation och interaktion i ett större perspektiv?
En av de viktigaste konsekvenserna är för handeln: Var vi handlar och hur vi tar beslut om att handla stiger till en ny nivå. Utvecklingen sammanfattas med ord som M-commerce (mobil handel) och Augmented commerce (förstärkt eller förhöjd handel).
– Vi ser en explosion av nya affärsmodeller. Du kan till exempel handla direkt i en blogg, i sociala mediekanaler, direkt från tillverkaren och från andra håll, säger Bengt Wessborg på e-handelsföretaget Star Republic.
Spridningen av smartphones och växande möjligheter att använda mobilen som plånbok har accelererat utvecklingen. Det går nu att handla saker i princip var som helst där du har mobilen med dig.
Tillgängligheten och de nya arenorna för köp innebär nya villkor också för reklam och pr, som syftar till att öka försäljning och intresse för varor och tjänster. Pelle Sjöqvist arbetade på stora, etablerade pr-byråer i över 15 år innan han satsade på Dahlheim & Sjöqvist, en liten, snabbfotad byrå med fokus på Augmented commerce.
– Traditionell pr jobbar för att få så många tidningsklipp som möjligt. Nu går man i stället direkt på målgruppen och erbjuder direktmöjlighet till köp. Att gå via medierna som mellanhand blir allt mer ointressant, anser han.
– Det räcker inte med att bara få uppmärksamhet.
Hans byrå vann tidigare i år ett internationellt pris i Sabre Awards för sin kampanj att sälja HP-datorer till ungdomar som är specialiserade på datorspel. – Den största utmaningen var att få dem intresserade av ett datormärke som ses som företagsdatorer och absolut inte som extremt snabba och resurskrävande gamingdatorer, berättar Pelle Sjöqvist.
Istället för pr och reklam satsade man på en gamingaktivitet i HP:s regi i centrala Stockholm. Spelarna, kärnmålgruppen, fick testa HP:s gamingdatorer och uttala sig i en särskild webbradiokanal, bland annat som ”Unga sommarpratare” i vilken de fick en timme om dagen att köra en egen prat- och musikshow. Radiokanalen gjordes som en widget, en applikation, som enkelt kunde spridas till bloggar och hemsidor och som dessutom innehöll kopplingen till e-handelssidor där datorerna kunde köpas.
– Aktiviteterna ökade försäljningen av HP:s gamingdatorer med 70 procent, säger Pelle Sjöqvist.
Även rfsu:s kampanj för säker sex ledde till aktivitet. Över 1 000 personer laddade ner appen och höll sedan sin mobil mot den printade affischen för att få mer information.
– Den kampanjen är bara en föraning om framtiden. Användningen av denna typ av dynamisk information med koppling till internet kommer att öka stort. Det ser vi i USA, Japan med flera länder, säger Ruben Flam på Mopper, som stod för appen.
Beslutsvägarna för köp håller på att ändras. När målgruppen väl är inne på nätet är det lätt att köpa varan eller tjänsten. Där finns mer information och betalmöjligheter via mobilen.
– Säg att du ser en annons på t-banan. Några klick på din mobil och du har gjort köpet redan innan du stiger av tåget och varan är på väg hem till dig, säger Albert Bengtson.
– Utvecklingen handlar om ett nytt sätt att interagera med information. Istället för att sitta framför datorn är jag på stan, i bilen. Jag rör mig och runtomkring finns ingångar till mer information. – Jag kanske ska köpa en lägenhet. Jag passerar en intressant fastighet och riktar min mobil mot den och får direkt mängder av information. Eller jag handlar livsmedel och vill veta mer om en viss grönsak.
En ny kommunikationskultur växer fram och för att driva den kommer det att behövas datorkraft, e-handelsplattformar, betalsystem och mängder av smarta lösningar. – Det är där Logica kommer in i bilden, konstaterar Albert Bengtson.
Låt bilen ringa till verkstaden
Varför ska du behöva ringa till bilverkstaden och boka tid när din bil behöver servas? Låt bilen ringa det samtalet på egen hand.
Det låter märkligt, men det är en av framtidsmöjligheterna i Logicas EMO: en liten dator som fungerar som ett elektroniskt diagnosverktyg för olika funktioner i bilar. Den är exempel på en typ av kommunikation som växer lavinartat, den mellan maskiner: M2M (machine-to-machine). Telekomföretaget Ericsson spår att det finns 50 miljarder uppkopplade M2M-enheter år 2020.
– M2M ger upphov till helt nya affärsmodeller och lösningar, säger Richard Gustavsson, utvecklingskonsult på Logica.
Logicas EMO är ett exempel. Den används redan nu för att ändra trafikbeteenden, som att lära yrkesförare att köra mer miljövänligt. Den lilla -datorn har detaljkoll på körteknik och utsläppshistorik. Pilotprojekt har genomförts med till exempel franska posten. Om du har en stor fordonsflotta finns mycket pengar och miljö att spara på en sparsam körteknik.
EMO kan till exempel också kopplas till gps-system och hålla reda på var och vilka tider en person kör sin bil. Försäkringsbolag har visat intresse för detta.
– Om du har för vana att köra på mindre trafikerade och säkra vägar kan det i framtiden påverka priset på din bilförsäkring: säkrare förare kan få -betala mindre. Det blir en helt ny betalmodell, säger Richard Gustavsson.
EMO kan alltså se hur miljövänligt du kör, hur riskbenägen du är och hur bilen mår.
Säg att den registrerar ett glapp i bromssystemet. Därifrån är steget inte långt till att den talar om för föraren att det är läge för service. Men inte nog med det: i en framtid kan den ringa upp verkstadens dator, stämma av verkstadstider mot förarens digitala kalender och ta fram några förslag för ett verkstadsbesök. Du behöver bara klicka ok på en tid som passar.
Faktaruta
QR-koder En QR-kod (Quick Response) är en tvådimensionell streckkod som utvecklades av det -japanska företaget Denso 1994. QR-koder är mycket vanliga i Japan, och har på senare tid blivit allt vanligare i övriga delar av världen.
Koderna kan bland annat hittas på reklamskyltar och tidningsannonser, där läsaren kan scanna in en QR-kod med sin mobiltelefon som då öppnar en webbsida med erbjudanden eller mer information. QR-koder kan även innehålla kontaktuppgifter, likt ett visitkort. Koden kan då scannas in av en mobiltelefon som sedan automatiskt kan lägga till uppgifter såsom namn, telefonnummer och adresser i telefonens adressbok.
Källa: Wikipedia
