Sälj mer på webbplatsen
Hjälp kunderna rätt på webbplatsen i realtid och skapa mer affärer. Det är tanken bakom företaget Vergics lösning ps plugin – som tidigare i år vann Logicas globala innovationstävling. |
| Text: Malin Larshammar |
| Inblick nr2, 2011 |
Tänk dig att du surfar in på en webbshop. Utbudet är enormt, tjänsterna komplexa och du vet inte riktigt vad du är ute efter. Du får då ett erbjudande om personlig hjälp. Under en text- eller videochatt visar en expedit runt dig till rätt sidor, demonstrerar produkter och hjälper dig att fylla i blanketter.
– Genom ps plugin kan vi ta försäljning och kundservice online till en helt ny nivå. Kunder kan nu få lika bra service på nätet som de kan få i en fysisk butik, säger Alexander Lunde, vd på Vergic.
Men det är inte bara e-handeln som kan dra nytta av ps plugin. I princip alla branscher kan använda sig av produkten, och intresset har visat sig stort.
– Vi har till exempel ett energibolag som använder sig av produkten för att hjälpa sina kunder fylla i elavtal på nätet. Det går i princip att applicera på alla typer av företag.
Att skapa en positiv kundupplevelse för besökare på nätet är ett aktuellt behov inom många branscher. En kundlista i realtid berättar vad besökarna gör på sajten och vilka som är intressanta att ta kontakt med. Genom att personligt möta kundernas behov redan på webben kan man minska returer och reklamationer, öka på kundnöjdheten och vara ett stöd i beslutsprocesser.
– Med ps plugin ser vi att en av tre som erbjuds hjälp på en hemsida tackar ja till det. Och de som får hjälp avslutar också oftare affären, säger Alexander Lunde.
Tack vare ps plugins unika möjligheter blev produkten årets vinnare i Logicas globala innovationstävling – Global Innovation Venture Partner Programme. Vinsten innebär att Vergic tillsammans med Logica kommer ta fram en global strategi för flera nyckelmarknader.
– Vi är självklart mycket stolta över vinsten och ser verkligen fram emot samarbetet. Vi kommer nu se över våra gemensamma affärsmöjligheter och göra en branschanpassning. Logica får en bra produkt att sälja och vi kommer kunna dra nytta av Logicas erfarenhet, säger Alexander Lunde.
