Tele2 får bättre koll på kunderna

Med drygt 26 miljoner kunder i tio länder gäller det att ha koll på informationssystemen. Nu bygger Tele2 en ny data warehouse-lösning med hjälp av Logica. Anders Candell, CIO, Tele2 Foto: Jennifer Nemie

Telekombranschen präglas av stenhård konkurrens och lättrörliga kunder – och en enhetlig och effektiv data warehouse-lösning är ett sätt att stärka konkurrenskraften. Data warehouse (DW) är ett slags informationslager med data från flera olika källor. Med rätt struktur på DW-systemet finns stora möjligheter att följa affärsprocesser och få bättre överblick över kunderna. Under våren 2010 tar Tele2 fram designen för en ny data warehouse-lösning med hjälp av Logica.
– Vi har haft ett gammalt system från slutet av 90-talet och det finns brister i det. Därför satsar vi på en enhetlig data warehouse-lösning, säger Anders Candell, cio på Tele 2.
– Drivkraften är att få ut mer affärsnytta ur systemet. Under senare år har DW blivit ett strategiskt verktyg för telekomföretagens marknadsavdelningar: det går att dra en mängd slutsatser om kunderna utifrån ålder, bostadsort, samtalslängd, rörelsemönster etc. Och på så sätt kan man minska utflödet av kunder, den så kallade churnen. – Med denna lösning kan vi vara mer precisa i våra marknadskampanjer och skräddarsy erbjudanden – och därigenom lättare behålla våra kunder, säger Anders Candell.

Logica, som har lång erfarenhet av innovativa lösningar för telekombranschen, har ansvarat för faktureringssystemen för Tele2:s nordiska mobilkunder sedan 1995. Logica har under senare år även fört diskussioner med Tele2 om fördelarna med ett nytt data warehouse-system. Under 2008 införde Tele2 en ny it-strategi där en enhetlig DW-lösning var en av de centrala punkterna. Under 2009 påbörjade Tele2 upphandlingen av systemet, först av programvara (IBM) och sedan av systemleverantör. Att valet föll på Logica var naturligt, menar Anders Candell:
– De hade den bästa kombinationen av leveranskapacitet och pris. Och så har vi haft en väldigt lång relation med Logica och vi känner varandra väl.

I dagsläget är ett 20-tal Logicaexperter – från olika delar av Europa – på plats i Tele2:s huvudkontor i Kista i Stockholm för att bygga upp strukturerna, designen, i det nya systemet. Det är inget litet jobb att byta DW-system i ett företag som finns i tio länder med olika regler och lagar.
– Vi har en lista på ungefär 2 500 krav och allt det ska in. Det handlar om att få fram allt det vi vill att systemet ska ge och skriva in det i specifikationerna, säger Anders Candell.
Designfasen och upphandlingen av implementeringen pågår till april. Därefter påbörjas utrullningen av systemet, som ska vara klar hösten 2011.
– Det är ett jätteprojekt med en tuff tidsplan, helt klart. Men förhoppningen är att vi både ska kunna kapa kostnader och öka intäkter, säger Anders Candell.

Text Johan Wickström

Inblick nr 1 2010