Planerar för framtidens banktjänster

	En modern bank måste kunna spegla sina kunders liv. Och it-driften måste snurra felfritt dygnet runt, året runt, förklarar Christer Boström på Skandiabanken.
Inblick nr 1 2010 Text: Sofia Eriksson  Foto: Anders G Warne

När Skandiabanken slog upp dörrarna 1994, som den första renodlade telefonbanken, var det bara en försmak på vad som komma skulle. Kunde verkligen en bank erbjuda lättillgängliga tjänster bara en telefonlur bort? Men snart tog hela bankvärlden klivet ut på webben.
– Mycket vatten har runnit under broarna sedan dess, konstaterar Christer Boström, ansvarig för Skandiabankens infrastruktur för kort- och betaltjänster.

I dag är Skandiabanken en Internetbank som profilerar sig med marknadens bredaste utbud av fonder och försäkringar. Den typiske kunden är en välutbildad och relativt välavlönad storstadsbo som är engagerad i sin bank. En kräsen kund som vill kunna hantera alla sina bankärenden när den själv vill. Samtidigt genomgår Skandiabanken en utvecklingsfas där erbjudandena även paketeras mot försäkringskunder.
– Vi måste ha en it-drift som snurrar felfritt dygnet runt, året runt. Det finns inga alternativ, säger Christer Boström.

Från produktutveckling till kund- service och bedrägeribevakning – sedan 1994 har Skandiabanken outsourcat sin it-drift för kort- och betaltjänster till Logica. Logica hanterar all administration kring korten, exempelvis reklamationer, rättelser, ersättningskort och internettransaktioner. Logica står även för ett kortcenter som ger service till bankens kunder 24 timmar om dygnet.
– Logica står för telefonkundtjänsten kring korten, vilket kräver stor kompetens inom vår verksamhet, säger Christer Boström och förklarar att det var förståelsen för Skandiabankens affär som var huvudskälet till att Logica valdes som leverantör 1994.
En förståelse som fördjupats och lett till att avtalet utvecklats i omgångar.  Under 2009 skrevs ett nytt treårsavtal.
– Med Logicas hjälp har vi i princip 100 procents tillgänglighet till våra tjänster. Vi behöver inte fundera på detaljer som filformat eller bemanning.

Under 2009 utsågs Skandiabankens kundtjänst till Sveriges bästa – i jämförelse med 140 andra företag. Visionen framåt är att fortsätta vara en ständigt tillgänglig kvalitetsbank. Christer Boström jobbar tajt med Logicas utvecklingsteam.
– Var ska banken vara om fem, sex år? Vilken teknik behövs för morgondagens korttjänster på webben? Logica är proaktiva och tillsammans ser vi vad nästa steg ska bli, säger han.
Just nu bygger Skandiabanken ett nytt gränssnitt för bankens kunder och i det arbetet hjälper tre-fyra Logicakonsulter till. Snart kommer både privat- och försäkringskunderna att mötas av ett nytt ansikte och nya funktioner. Lanseringen sker under sommaren 2010.